이유(정선파크 혜시진부역) 스카이용을 비추다

 

오늘~%~!! 파크로시 갑니다!

KTX를 타고 진부역에 가서 렌터카를 이용하기로 했어요.

진부역에는 쏘카존이 있어서 1박 2일 일정을 편하게 보내기 위해 미리 예약을 해두었습니다.

진부역에서 나오면 보이는 주차장 1층에서 차를 찾아서 타면 되는데

이게 무슨 일인지 차가 보이지 않아 영하의 날씨에 진부역 밖을 배회했습니다.... 차량 배정은 완료... 쏘카 앱에서는 이용 중이라고 하네요.

쏘카 고객센터에 접속하기가 힘들었어요.

 

힘들게 연결된 쏘카와르... 차가 없는 게 맞고 취소해줄게

황당했어요. 우선 목적지인 파크로시는 진부역에서 25km 떨어진 곳. 차가 없으면 이동이 어렵고 다음날도 저녁 6시 반납 전까지 차를 이용해야 하는 일정이 가득했거든요.

두복이가 파크 로시에 갈 때는 여러 가지 방법이 있는데

1. 서울역 > 진부역(ktx) > 렌트 또는 택시 2. 청량리역 > 정선역 > 정선투어버스(파크로시) 3. 동서울터미널 > 정선투어버스(파크로시)

정선역이 아니라 진부로 간 것은 대여로 편하게 이동하자는 것이었는데. 쏘카에서 <사전 공지도 없이> <미리 예약한> 차가 제자리에 없었고.

SOCAR 측의 대응은 <환불 조치> <대안 없음>

는 사실이 어이가 없었습니다.

이동수단이 사라져버린 우리... 단순한 환불이 대책이 아니라 대안을 강구해 연락을 달라고 요청했고.... 쏘카를 이용할 수 없는 시간은 택시를 이용하면 비용 청구가 가능한지 문의했습니다.

연락이 온 소카월.현재 우리가 이용해야 할 차량은 <대관령>에 있고 탁송기사님 배정이 어려워 진부로 이동하지 못하였으니 대관령까지 이동하여 그 차량을 이용하라고 하였습니다.

벌써 몇번이나 전화로 역에서 발이 묶여서 시간은 1시간이나 늦었고... 결국 결론없이 택시로 이동했어요.

쏘카에는 우선 숙소까지 택시 이동하고 저녁 일정 전 숙소에서 차량 사용이 가능하도록 조치가 가능한지(차량 대관령-숙소 이동) 확인 부탁드렸습니다.

상담사분의 잘못과는 무관하나 1. 우선 숙소로 가라 > 이용 가능한 차량을 보내줄 수 있는지 여부와 시간을 정확히 답변하지 못한다 2. 택시를 타고 가라 > 택시 비용에 대한 실비 보상은 정확히 답변하지 못한다

의 상황설명이 너무 황당했습니다.

숙소에서 미리 예약한 쏘카가 이동해 올 때까지 기다릴지, 다른 렌터카 업체를 알아보고 차를 빌릴지, 이마저도 안 되면 일정을 택시로 소화할지 결정해야 하는데 무엇 하나 정해지지 않아 답답했습니다.

 

명확한 설명과 대안을 제시해주실 분과 통화를 요청했고..

약 4시간 후에 통화가 가능했어요.

이때 우리는 일정을 택시로 소화하고 있었습니다.

 

팀장님과 본인을 소개해주신 분이 주신 대안은... <숙박지로 차량운송> <이용하지 못한 시간분 이후 시간연장>

.... 이미 당일 모든 일정은 택시에서 소화한 저희.. 팀장님께서도 차량 운송의 정확한 시간과 가능한지는 모르는 상태에서 전화를 주신 거예요. 시간 연장은 전혀 필요 없는 제안이었어요. 일정에 맞춰서 예약했거든요.

 

모든 것이 불확실한 상태에서 쏘카 이용은 어렵다고 판단하여 <환불>을 요청하였습니다.<당일 실비 택시비 보상>도 요청하였습니다.

 

이는 쏘카에서 <사전 고지 없이> 쏘카 측의 귀책 사유로 <사전 계약된> 사항을 위반한 것이 아닌가요.... (1주일 전 예약 및 결제 완료)

 

부동산 계약도 계약금 10% 입금 후 계약 파기 시 배액 보상인데... 무려 전액 결제 완료했거든요. 확정도 됐고... 쏘카 앱에서는 무려 저희가 차를 이용 중이라고 나왔거든요.

 

결론

 

쏘카에서는 '환불'과 '유효기간 1개월 6시간 무료 이용 쿠폰'을 발급해줬는데요. 이용할 생각은 없습니다.

그리고 <실비 택시비 보상>에 관해서는 저희가 첫날 사용한 약 10만원의 택시 요금(총 3건) 중 1건(36,200원)에 대한 보상으로 마감되었습니다.

여행 일정이 꼬여 기분도 나빠지는 좋지 않은 경험이었지만 덕분에 <Socar>라는 서비스를 통해 앞으로 겪게 될 불쾌한 일을 미연에 방지한 액땜이라고 생각합니다.

 

 

쏘카 예약결제 후 확정되더라도 확인 또 확인, 대안 마련까지 해놓아야 합니다. 회사 사정으로 차량 탁송 이동이 안 되면 소비자가 상황을 모두 떠안아야 하거든요.^^!

진부역에서 파크 로시 이동을 생각하시는 분이나 쏘카 서비스를 어디에서나 이용할 예정이신 분들에게 참고가 되었으면 해서 사실에 근거하여 공익을 목적으로 작성했습니다.

택시로 이동하면 상황에 따라 금액이 달라질 수 있으므로 상세 요금은 참고하시기 바랍니다.

진부-박로시 3.6 정선-박로시 2.6 정선-진부 5.4박로시-전영 진오 2.2

이용에 참고하시기 바랍니다.